Как се решава недостиг на персонал в пикови периоди

Недостигът на персонал в пикови периоди не е изключение, а предвидим бизнес риск. Той се появява при сезонност, кампании, нови договори или внезапно увеличен обем работа. Реалният проблем не е липсата на хора, а липсата на капацитет да се реагира навреме и контролирано.

Компаниите рядко грешат в оценката, че им трябват повече хора. Грешката обикновено е в избора на модел – как да ги осигурят, за колко време и с какво ниво на контрол.

Какво всъщност означава „пиков период“ за бизнеса

Пиковият период не е просто повече работа. Той означава напрежение върху процесите, ръководителите и наличния персонал. В тези моменти всяко забавяне, грешка или текучество се мултиплицира.

Опитите да се покрие натоварването с извънреден труд или вътрешни преназначения работят краткосрочно. След това водят до изтощение, спад в качеството и допълнителни напускания.

Затова устойчивото решение винаги е свързано с външен капацитет, който може да се включи бързо и да се управлява ясно.

Основните модели за покриване на недостиг на персонал

В практиката се използват няколко подхода, които често се комбинират:

• директно наемане на временни служители

• работа с доставчик на персонал

• външен аутсорсинг на цели процеси

Разликата между тях не е в това дали „работят“, а в степента на контрол, скоростта на реакция и управленската тежест за клиента. При самостоятелно наемане бизнесът поема целия риск и координация. При работа с външен партньор част от този риск се структурира и управлява.

В тази рамка athr. / Ей Ти Ейч Ар работи с различни модели според реалната нужда, а не по шаблон.

Къде се правят най-честите грешки

Най-честата грешка е подценяването на времето. Пиковият период почти никога не започва „изненадващо“, но подготовката се отлага. Втората грешка е избор на доставчик само по цена, без ясно дефинирани отговорности и процеси.

Третият проблем е липсата на оперативен контрол – хората са осигурени, но няма ясно управление на присъствие, заместване и качество. В тези случаи недостигът формално е решен, но бизнесът остава под напрежение.

Компаниите, които търсят устойчив модел, обикновено стигат до комбинирано решение с външен партньор, който носи и оперативна отговорност.

Практическият модел на работа

В athr. / Ей Ти Ейч Ар недостигът на персонал в пикови периоди се разглежда като оперативен проблем, не като HR кампания. Фокусът е върху скорост, наличност и управление, а не само върху набиране.

Моделът може да включва бързо осигуряване на хора, постепенно увеличаване на капацитета или поемане на цялостна координация на екипите. Това позволява адаптация както при кратки кампании, така и при продължителни натоварвания.

Подробно описание на различните форми на работа с външен капацитет може да се намери в секцията за аутсорсинг и subcontracting

Кога е необходима работа с външни трети страни

При по-големи обеми или при нужда от ясно разграничаване на отговорностите, бизнесът често използва модел с трети страни. Това позволява по-добра предвидимост на разходите и намаляване на вътрешното управленско натоварване.

В такива случаи е важно партньорът да разбира оперативния контекст, а не само да „осигурява хора“. Подобен подход е разгледан и в платформата
tretistrani.com, където се анализират различни сценарии за работа с външни изпълнители.

Позициониране на решението

athr. / Ей Ти Ейч Ар работи с компании в различни етапи и с различна сложност на операциите. Недостигът на персонал в пикови периоди винаги може да бъде решен – разликата е в избрания модел и нивото на ангажираност, което бизнесът търси.

В практиката няма „неподходящи“ случаи, а различни сценарии – спешна реакция, планирано разширяване или дългосрочно поемане на оперативен капацитет.

Автор: Екипът на ATHR